Chính Sách Thu Mua, Thu Đổi, Bảo Hành Tại Lucasdiamond.vnTrang Sức Lucas Diamond

CHÍNH SÁCH THU MUA, THU ĐỔI VÀ BẢO HÀNH TẠI LUCAS DIAMOND

Phần 1: Chính sách thu đổi với trang sức kim cương, vỏ trang sức

1. Tỷ Lệ Thu Đổi:

Chính sách thu đổi bảo hành trang sức kim cương

Lưu ý:

Tỷ lệ thu/ đổi được tính dựa theo giá trị sản phẩm trên phiếu chứng nhận mà Lucas Diamond đã xuất cho Quý khách hàng.
Áp dụng tỷ lệ đổi sản phẩm với giá trị thanh toán cao hơn, trường hợp đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ được áp dụng tỷ lệ thu.
Chính sách thu/ đổi áp dụng từ ngày 29/11/2023. Các trường hợp mua hàng trước ngày 29/11/2023 Lucas Diamond sẽ áp dụng tỷ lệ thu/đổi theo đúng chính sách cũ đã cam kết trên hóa đơn mua hàng.
Trường hợp khách hàng mất hóa đơn mua hàng, không xác định được chính sách thu đổi, Quý khách vui lòng liên hệ Lucas Diamond hoặc tư vấn viên để được hỗ trợ.

2. Điều kiện thu đổi:

Chính sách thu đổi được áp dụng ngay khi đặt cọc đơn hàng.
Đối với sản phẩm bông tai chỉ nhận thu/đổi 1 cặp.
Công ty chỉ áp dụng nhận thu/đổi sản phẩm có giá trị từ 10.000.000đ (mười triệu đồng) và phải có giấy chứng nhận sản phẩm.
Giấy chứng nhận còn nguyên vẹn không chấp vá, không bị gạch xoá hay sửa chữa, bôi bẩn.
Đối với trường hợp mất giấy chứng nhận, Lucas Diamond sẽ kiểm tra lại và có quyền không xử lý nếu không phải mua tại Lucas Diamond.
Đối với trường hợp sản phẩm có hư hỏng, biến dạng nhẹ, Lucas Diamond vẫn hỗ trợ nhưng sẽ trừ chi phí phục hồi sản phẩm tuỳ vào thực trạng mỗi sản phẩm.

Điều kiện thu đổi bảo hành trang sức kim cương

3. Chính sách bảo hành

Bảo hành trọn đời cho dịch vụ làm mới, đánh bóng, vệ sinh miễn phí cho khách hàng.
Bảo hành kim tấm dưới 3 mm trọn đời trong trường hợp rơi rớt không phải do va đập tác động ngoại lực gây ra.

Phần 2: Chính sách thu đổi với kim cương viên GIA

1. Tỷ Lệ Thu Đổi:

Chính sách thu đổi bảo hành kim cương

Lưu ý:

Tỷ lệ thu/ đổi được tính dựa theo giá trị sản phẩm trên phiếu chứng nhận mà Lucas Diamond đã xuất cho Quý khách hàng.

Áp dụng tỷ lệ đổi sản phẩm với giá trị thanh toán cao hơn, trường hợp đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ được áp dụng tỷ lệ thu.

Chính sách thu/ đổi áp dụng từ ngày 29/11/2023. Các trường hợp mua hàng trước ngày 29/11/2023 Lucas Diamond sẽ áp dụng tỷ lệ thu/đổi theo đúng chính sách cũ đã cam kết hiện hữu trên hóa đơn mua hàng.

Trường hợp khách hàng mất hóa đơn mua hàng, không xác định được chính sách thu đổi, Quý khách vui lòng liên hệ Lucas Diamond hoặc tư vấn viên để được hỗ trợ.

2. Điều kiện thu đổi:

Chính sách thu đổi được áp dụng ngay khi đặt cọc đơn hàng.
Lucas Diamond chỉ chấp nhận thu đổi sản phẩm nếu Quý khách hàng còn giữ đầy đủ giấy tờ bao gồm Phiếu chứng nhận, Giấy Kiểm định GIA (đối với viên chủ) và Kim Cương Viên phải còn nguyên vẹn (không bị trầy xước, nứt, mẻ…).
Giấy chứng nhận còn nguyên vẹn không chấp vá, không bị gạch xoá hay sửa chữa, bôi bẩn. Trường hợp khách hàng mất giấy kiểm định GIA cho viên kim cương chủ, chúng tôi có quyền từ chối việc thu đổi hoặc chỉ áp dụng thu đổi với mức giá được thỏa thuận giữa hai bên.
Đối với trường hợp mất giấy chứng nhận, Lucas Diamond sẽ kiểm tra lại và có quyền không xử lý nếu không phải mua tại Lucas Diamond.
Lucas Diamond sẽ từ chối thực hiện thu đổi đối với viên kim cương chủ có tình trạng nứt vỡ, sứt mẻ góc cạnh, trầy xước, biến dạng nặng hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi áp suất, nhiệt độ, hóa chất… dẫn đến nguy cơ viên kim cương bị thay đổi chất lượng so với ban đầu.

Chính sách thu đổi bảo hành kim cương

Phần 3: Thời Gian và Cách Thức Thu Mua – Thu Đổi:

Khi Quý khách hàng có nhu cầu thu mua – thu đổi sản phẩm trang sức kim cương, vui lòng liên hệ với Lucas Diamond qua hotline, Facebook hoặc đến trực tiếp cửa hàng để được tư vấn và hướng dẫn quy trình thu đổi.
Việc thu đổi chỉ được xử lý trực tiếp tại cửa hàng Flagship của Lucas Diamond tại địa chỉ:
Địa chỉ: 555 Lê Hồng Phong, Phường 10, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
Khi đến văn phòng của Lucas Diamond để thu đổi sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm và xuất trình đầy đủ giấy tờ bao gồm Phiếu chứng nhận, Giấy Kiểm định sản phẩm và Hợp đồng mua bán trang sức (nếu có), kèm giấy tờ tùy thân (CCCD hoặc hộ chiếu) của Quý khách hàng.
Văn phòng của Lucas Diamond sẽ chỉ xử lý việc đổi trả sản phẩm vào khung thời gian từ buổi chiều lúc 13:00 giờ đến 20:00 giờ, thứ 2 đến thứ 7 hằng tuần (trừ chủ nhật và các ngày lễ, tết theo quy định nhà nước). Ngoài thời gian trên, Lucas Diamond sẽ tiếp nhận yêu cầu thu đổi và giải quyết vào ngày làm việc kế tiếp.
Trường hợp trang sức mất Hoá đơn bán hàng, Lucas Diamond sẽ hỗ trợ truy soát đối chiếu với dữ liệu lưu trữ. Nếu Lucas Diamond xác nhận được thông tin đơn hàng, Lucas Diamond sẽ hỗ trợ thu đổi theo chính sách thu đổi và trừ phí theo chính sách thu mua, thu đổi hiện hành của Lucas Diamond.
Đối với trang sức bị gãy nứt, biến dạng nặng, Lucas Diamond sẽ hỗ trợ phục hồi sản phẩm dựa trên giá trị vàng thực tế (sau khi cân lại) và thực hiện thu đổi sản phẩm hoàn thiện đó theo chính sách thu mua, thu đổi hiện hành. Lucas Diamond có quyền từ chối thu đổi nếu sản phẩm trang sức đã bị chỉnh sửa, thay đổi kết cấu bởi một đơn vị không trực thuộc Lucas Diamond (bao gồm thâu ni, nới ni, xi mạ, spa, đánh bóng).
Chúng tôi cũng có quyền từ chối thu đổi sản phẩm nếu cá nhân yêu cầu thu đổi khác với tên cá nhân trên đơn đặt hàng/phiếu chưng nhận và sản phẩm có dấu hiệu gian lận, có dấu hiệu hành vi vi phạm pháp luật.
Việc thanh toán giá trị thu mua, thu đổi sẽ được Lucas Diamond thực hiện bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản. Việc thanh toán sẽ được tất toán và hoàn thành tối đa trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm hoàn tất mọi kiểm tra chất lượng và việc thu mua, thu đổi được Công ty chấp nhận.
Việc thu mua – thu đổi có thể bị tạm dừng hoặc gián đoạn bởi các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật, chẳng hạn như chiến tranh, dịch bệnh, khủng bố, thiên tai, động đất, sóng thần…v…v hoặc các thời điểm khi chính phủ công bố văn bản hợp pháp.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến, yêu cầu, đóng góp/khiếu nại các vấn đề có liên quan đến chất lượng sản phẩm trang sức và kim cương, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp vào đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.